Μάθετε πώς να σχεδιάσετε και να αναπτύξετε ένα B2B customer portal που ενδυναμώνει τους επαγγελματίες πελάτες σας με αυτοεξυπηρετούμενες παραγγελίες, διαχείριση λογαριασμού και πληροφορίες σε πραγματικό χρόνο.
Ένα B2B customer portal είναι μια ασφαλής διαδικτυακή πλατφόρμα όπου οι επιχειρηματικοί σας πελάτες μπορούν να αποκτούν πρόσβαση σε πληροφορίες, να κάνουν παραγγελίες, να διαχειρίζονται τους λογαριασμούς τους και να αλληλεπιδρούν με την εταιρεία σας 24/7. Σε αντίθεση με το B2C e-commerce, τα B2B portals διαχειρίζονται σύνθετες απαιτήσεις όπως τιμολόγηση ειδική ανά πελάτη, πιστωτικούς λογαριασμούς, μαζική παραγγελία και ολοκλήρωση με συστήματα ERP.
Τα B2B portals εξυπηρετούν γνωστούς πελάτες με καθιερωμένες επιχειρηματικές σχέσεις, όχι ανώνυμους αγοραστές. Εμφανίζουν συμφωνημένες τιμές, σέβονται τα πιστωτικά όρια, υποστηρίζουν μαζική παραγγελία και συχνά ενσωματώνονται με τα συστήματα προμηθειών του πελάτη.
Πολλές B2B εταιρείες εξακολουθούν να επεξεργάζονται παραγγελίες μέσω τηλεφώνου, email, ακόμη και fax. Το προσωπικό πωλήσεων καταχωρεί χειροκίνητα παραγγελίες, ελέγχει αποθέματα, αναζητά τιμές και απαντά σε ερωτήματα πελατών. Αυτό είναι αργό, επιρρεπές σε λάθη και δαπανηρό. Οι πελάτες μπορούν να παραγγείλουν μόνο εντός ωραρίου και έχουν περιορισμένη ορατότητα σε αποθέματα, κατάσταση παραγγελιών και στοιχεία λογαριασμού.
Ένα B2B portal επιτρέπει στους πελάτες να εξυπηρετούνται μόνοι τους. Μπορούν να περιηγηθούν σε προϊόντα με τις δικές τους τιμές, να ελέγξουν απόθεμα σε πραγματικό χρόνο, να κάνουν παραγγελίες, να παρακολουθούν αποστολές, να κατεβάζουν τιμολόγια και να διαχειρίζονται τα στοιχεία του λογαριασμού τους. Λειτουργεί 24/7, απελευθερώνοντας την ομάδα πωλήσεων να επικεντρωθεί στην ανάπτυξη αντί στην επεξεργασία παραγγελιών.
Πριν την ανάπτυξη, ξεκαθαρίστε τι θέλετε να πετύχετε:
Οι B2B πελάτες έχουν συγκεκριμένες ανάγκες:
Τα B2B portals απαιτούν ισχυρά συστήματα σύνδεσης. Υλοποιήστε όνομα χρήστη/κωδικό με προαιρετική αυθεντικοποίηση δύο παραγόντων. Εξετάστε το single sign-on (SSO) για enterprise πελάτες. Κάθε χρήστης πρέπει να βλέπει μόνο τα δεδομένα της εταιρείας του.
Διαφορετικοί πελάτες βλέπουν διαφορετικές τιμές βάσει των συμφωνιών τους. Το portal αντλεί τιμές από το ERP ή το σύστημα τιμολόγησής σας και εμφανίζει τις σωστές τιμές για κάθε συνδεδεμένο πελάτη.
Εμφανίστε τα προϊόντα σας με ακριβή αποθέματα. Επιτρέψτε φιλτράρισμα ανά κατηγορία, μάρκα και χαρακτηριστικά. Δείξτε πότε τα είδη έχουν χαμηλό απόθεμα ή είναι μη διαθέσιμα. Συμπεριλάβετε ελάχιστες ποσότητες παραγγελίας αν ισχύουν.
Επιτρέψτε προσθήκη προϊόντων στο καλάθι, προσαρμογή ποσοτήτων και ολοκλήρωση αγοράς. Υποστηρίξτε μαζική παραγγελία μέσω CSV ή διεπαφών γρήγορης προσθήκης. Επιτρέψτε αποθήκευση προσχέδιων παραγγελιών για ολοκλήρωση αργότερα. Υλοποιήστε γρήγορη επαναπαραγγελία από το ιστορικό.
Οι πελάτες βλέπουν το πλήρες ιστορικό παραγγελιών τους, ελέγχουν την κατάσταση και παρακολουθούν αποστολές. Παρέχετε εκτιμώμενες ημερομηνίες παράδοσης και συνδέσμους παρακολούθησης όταν είναι διαθέσιμα.
Οι πελάτες κατεβάζουν τιμολόγια, πιστωτικά, καταστάσεις και άλλα έγγραφα. Αυτό μειώνει δραστικά τα αιτήματα τύπου «Μπορείτε να μου στείλετε το τιμολόγιό μου;».
Οι πελάτες ενημερώνουν τα στοιχεία επικοινωνίας τους, διαχειρίζονται διευθύνσεις παράδοσης, βλέπουν πιστωτικά όρια και ελέγχουν εκκρεμή υπόλοιπα.
Τα B2B portals συνήθως χρειάζεται να ενσωματωθούν με:
| Σύστημα | Ανταλλασσόμενα Δεδομένα |
|---|---|
| Σύστημα ERP | Προϊόντα, τιμές, απόθεμα, πελάτες, παραγγελίες, τιμολόγια |
| CRM | Επαφές πελατών, ιστορικό επικοινωνίας, ευκαιρίες πωλήσεων |
| Αποθήκη/WMS | Επίπεδα αποθέματος, παρακολούθηση αποστολών, ενημερώσεις παράδοσης |
| Payment Gateway | Πληρωμές με κάρτα, τραπεζικά εμβάσματα |
| Εταιρείες Μεταφορών | Προσφορές αποστολής, αριθμοί παρακολούθησης |
Το ERP σας πρέπει να είναι η «πηγή αλήθειας» για προϊόντα, τιμές και απόθεμα. Το portal συγχρονίζει δεδομένα από το ERP και στέλνει πίσω τις παραγγελίες. Έτσι διασφαλίζεται η συνέπεια και αποφεύγονται οι συγκρούσεις μεταξύ συστημάτων.
Ένας διανομέας χονδρικής με 500+ επαγγελματίες πελάτες δημιούργησε ένα B2B portal ενσωματωμένο με το ERP Entersoft. Μέσα σε 6 μήνες, το 60% των παραγγελιών γινόταν μέσω του portal, ο χρόνος επεξεργασίας παραγγελιών μειώθηκε κατά 70% και η ικανοποίηση των πελατών αυξήθηκε σημαντικά.
Ένα B2B portal πελατών είναι μια ασφαλής διαδικτυακή πλατφόρμα όπου οι επαγγελματίες πελάτες συνδέονται για να κάνουν παραγγελίες, να βλέπουν τιμές και αποθέματα ειδικά για αυτούς, να παρακολουθούν παραγγελίες και να κατεβάζουν τιμολόγια και έγγραφα: αυτοεξυπηρέτηση 24/7 που μειώνει τη χειροκίνητη διαχείριση παραγγελιών.
Ένα βασικό portal χρειάζεται περίπου 2 έως 3 μήνες, ενώ ένα ολοκληρωμένο B2B portal με ολοκλήρωση ERP διαρκεί συνήθως 3 έως 6 μήνες, με παράδοση σε στάδια ώστε να βλέπετε την πρόοδο.
Ναι. Το ERP πρέπει να παραμένει η μοναδική πηγή αλήθειας για προϊόντα, τιμές και αποθέματα· το portal συγχρονίζει αυτά τα δεδομένα και στέλνει πίσω τις παραγγελίες, διατηρώντας τα συστήματα συνεπή και αποφεύγοντας συγκρούσεις.
Ασφαλή σύνδεση, τιμολόγηση ειδική ανά πελάτη, κατάλογο προϊόντων με απόθεμα σε πραγματικό χρόνο, παραγγελία και καλάθι με μαζική ή CSV εισαγωγή, ιστορικό και παρακολούθηση παραγγελιών, πρόσβαση σε τιμολόγια και έγγραφα, και διαχείριση λογαριασμού.
Βοηθάμε τις επιχειρήσεις να δημιουργήσουν portals αυτοεξυπηρέτησης που ενδυναμώνουν τους πελάτες και μειώνουν το λειτουργικό κόστος. Λάβετε μια δωρεάν συμβουλευτική για να συζητήσουμε τις απαιτήσεις σας.
Ξεκινήστε το Έργο Portal σαςΟι προτιμήσεις αποθηκεύονται στη συσκευή σας.
